Сервисная служба живёт в заявках, а диспетчер работает вслепую: где бригады сейчас, кто ближе к новой заявке, выехал ли инженер — известно по обрывочным фразам. Taskloc даёт диспетчеру живую карту и факт по каждой заявке: чек-ин на объекте, время визита, маршрут.

Будни диспетчера

• Заявка пришла, а кого слать — непонятно: где бригады, видно только по звонкам.
• Время реакции по SLA нечем подтвердить: заказчик спрашивает, а ответ — "ну мы были быстро".
• Аварийный выезд ночью в табель не попал: смена забыта, время потеряно.
• Заявка закрыта в системе, но был ли инженер на объекте — неизвестно.
• Регламентное обслуживание отмечено "сделано" без какого-либо подтверждения визита.

Как устроен контроль выездов сервисной службы

1. Заявка — задача в вашем трекере, диспетчеризация остаётся там же. Taskloc ничего не переносит.
2. Инженер запускает сессию по заявке — и появляется на карте команды в веб-кабинете.
3. Диспетчер видит, кто на выезде и кто освободился, и назначает новую заявку по факту, а не вслепую.
4. Чек-ин на объекте фиксирует визит; по завершении часы по заявке уходят в трекер — включая тот самый ночной выезд.

Что получает диспетчер и руководитель службы

• Карта бригад прямо сейчас: не отчёт постфактум, а инструмент в момент назначения заявки.
• По каждой заявке — подтверждение визита: точка, геозона, время, маршрут. Это фактура для ответа заказчику по SLA.
• Аварийные и ночные выезды попадают в учёт автоматически: сессия пишет время в момент, а не по памяти утром.
• Регламентное обслуживание закрыто чек-ином: визит был, вот точка и время.
• Отчёты по сотрудникам, визитам и пробегу — в веб-кабинете.

Ценность здесь смещена относительно обычного учёта времени. В сервисе решение принимается в момент поступления заявки, а не при разборе месяца: живая карта отвечает на вопрос "кого слать" за секунды, тогда как отчёт отвечает на вопрос "почему так вышло" неделю спустя. Taskloc закрывает оба, но первый — тот, ради которого диспетчер открывает кабинет каждый день.

Чего Taskloc не делает

Честно про границы:

• Диспетчеризация и сами заявки остаются в вашем трекере. Taskloc не заменяет систему заявок и не строит графики эскалаций — он добавляет к заявкам факт выезда.
• Автоматического расчёта SLA нет. Чек-ин даёт подтверждённое время визита по заявке; сравнение с регламентом остаётся вашей аналитикой.
• Приложение под Android, кабинет — в браузере.
• Маршруты, отчёты и карта требуют интернета. У инженера в поле задачи и сессия работают офлайн.

Приватность инженера

Сессию по заявке запускает сам инженер. Пока она активна, пишутся координаты и маршрут. Остановил смену — исчез с карты команды: вне сессии позиция не собирается. Для ночных выездов это удобно обеим сторонам — учёт есть, а записи после смены нет.

На каком основании вводится учёт

GPS-учёт выездов вводится вашим локальным нормативным актом — положением или приказом, с которым инженеры знакомятся под подпись. Для сервисной службы это тем более штатная процедура: регламент выездов и без того описан.

Оператором персональных данных остаётся ваша компания. Вы определяете, кого учитывать, какие данные собирать и кому они видны; Taskloc — инструмент, которым это делается. Технические границы заданы жёстко: вне запущенной инженером сессии координаты не собираются, и обойти это настройкой нельзя.

С каким трекером это работает

С тем, где уже живут заявки: Redmine, Яндекс Трекер, Битрикс24, Kaiten, OpenProject. Записи времени по заявкам возвращаются в него же. Страницы коннекторов: Redmine, Яндекс Трекер, Битрикс24, Kaiten, OpenProject.

Вопросы диспетчеров

Диспетчер видит инженеров после смены?

Нет. Карта показывает только активные сессии. Смена остановлена — инженер исчез с карты, координаты не пишутся.

Чем подтвердить SLA заказчику?

Чек-ином по заявке: точка, геозона, время визита, маршрут. Это автоматическая фиксация, а не отчёт со слов.

Ночной аварийный выезд как попадёт в учёт?

Так же, как дневной: инженер запускает сессию по заявке, время пишется само, по остановке уходит в трекер. Утром ничего вспоминать не нужно.

Заявки нужно переносить в Taskloc?

Нет. Заявки остаются в вашем трекере, Taskloc работает поверх него через API и возвращает туда же записи времени.

Что нужно инженеру, чтобы начать?

Android-телефон и приложение. Задачи, таймер и сессия работают офлайн; связь нужна для маршрутов, отчётов и карты диспетчера.

Инженер закрыл заявку, а чек-ина нет — это нарушение?

Это повод спросить, а не готовый вывод. Инженер мог не запустить сессию, мог работать с выключенным телефоном, мог решить вопрос по телефону без выезда. Чек-ин фиксирует факт визита; его отсутствие означает ровно то, что визит не подтверждён.

Сколько инженеров видно на карте одновременно?

Все, у кого сейчас идёт сессия. Карта команды и отчёты входят в тариф Team; на бесплатном тарифе кабинет работает на одном месте, и живой карты бригад там нет.

Попробуйте на одной бригаде

Подключите трекер, дайте приложение двум-трём инженерам и посмотрите карту в свой следующий рабочий день. Триал Team — 14 дней, 3 места, один раз на аккаунт.

Карту при регистрации вводить не нужно, автосписания по окончании триала нет — аккаунт переходит на бесплатный тариф.

14 дней бесплатно